Page Spéciale DSI/COVID-19

Page mise à jour le 18 mars 2020 à 8h40

Des services numériques disponibles et efficaces


Pour vous aider à passer au mieux cette période difficile, la DSI se mobilise pour procurer un niveau de service à la hauteur des enjeux : renforcement des capacités des serveurs, supervision active des services les plus critiques, mise à niveau des documentations, mobilisation des personnels.
  • Une organisation agile se met en place pour permettre de conserver une bonne qualité de service, dans un contexte de forte montée en charge potentielle.
  • Les services de proximité restent ouverts aux heures habituelles, par téléphone ou prise en main à distance.
  • La plateforme de tickets PAL continue de demeurer un canal prioritaire de traitement  des demandes
  • En matière de support, les interlocuteurs habituels continuent d’être joignables.

Travailler depuis votre domicile

Poste de travail

Vous pouvez accéder depuis votre ordinateur personnel au bouquet de services de l'environnement numérique de travail (ENT), dont la messagerie électronique Zimbra ou la plateforme de cours en ligne Celene.

Si vous avez besoin d'accéder aux applications métiers (Apogee, Siham, Sifac) ou à des serveurs de fichiers (lecteurs réseaux, répertoires personnels, spécifique ou commun) :
  • Si vous êtes déjà télétravailleur, aucun démarche particulière n'est nécessaire.
  • Si vous n'êtes pas télétravailleur, et que
    • vous ne disposez pas d'ordinateur portable professionnel, votre responsable administratif doit demander l'attribution d'un matériel de prêt en ouvrant un ticket PAL, rubrique "Acquérir du matériel informatique" et spécifier la demande d'installation d'un VPN.
    • vous disposez d'un ordinateur portable professionnel, vous devez simplement demander l'installation d'un client VPN en ouvrant un ticket PAL, rubrique "Accès Réseau / VPN"
Mise à jour : Depuis les mesures de confinement effectives au 17 mars midi, nous ne sommes plus en mesure d’effectuer les prêts de matériel, la circulation des personnels étant interdite


Téléphonie

  • Vous devez renvoyer votre poste professionnel vers votre téléphone portable professionnel ou personnel ou votre téléphone fixe.

Organisation de réunions à distance

Compte tenu du contexte particulier de la Covid-19, nécessitant d’organiser très vite des réunions d’un nombre important de personnes toutes isolées, nous recommandons l’utilisation de l’outil Microsoft Teams plutôt que celui de Renavisio ou de Rendez-vous Renater.

SOYEZ VIGILANTS !

Attention, les pirates informatiques profitent toujours des situations de crise pour tenter de récupérer vos mots de passe ou vous inciter à aller sur des sites d'arnaques.
  • N'ouvrez pas et supprimez les mails et pièces jointes dont l'émetteur, objet ou contenu vous semble suspect
  Gestes de premiers secours !

Tuto : Se connecter au VPN sous Windows

Comment participer à une réunion Teams organisée par l’université de Tours ?

Il y a 2 pré-requis à l’opération :

  1. Avoir installé Microsoft Teams sur son poste
  2. Se connecter à Teams et le signaler à l'organisateur de la réunion

Étape 1 : installer le logiciel Microsoft Teams

  • Vous pouvez installer Teams sur plusieurs postes ou terminaux si vous en avez plusieurs (Windows, MacOS, Linux, iOs, Android) ; vous pouvez indifféremment utiliser Teams sur l’un ou l’autre, tous resteront synchronisés
  • Pour installer Teams, allez sur https://products.office.com/fr-fr/microsoft-teams/group-chat-software
    Remarque : vous n’avez pas besoin d’être administrateur de votre poste Windows pour réaliser l’installation
  • Lancez Teams et connectez-vous votre adresse de messagerie universitaire de la forme prenom.nom@univ-tours.fr et vos identifiants ENT habituels
  • Autorisez Teams à accéder à votre micro et votre caméra pour pouvoir l’utiliser pour de la visioconférence

Une fois cette étape franchie, vous n’aurez plus de difficultés pour participer à une réunion Teams quelconque.

 Étape 2 : Rejoindre  la réunion

Une fois l’étape 1 terminée, contactez l’organisateur de la réunion afin qu’il vous retrouve dans l’annuaire et puisse vous inviter à rejoindre la réunion.